Verantwortungsvolles Spielen liegt in Ihrer Hand
Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung werden. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen, welche Schutzinstrumente Sie bei uns mit wenigen Klicks selbst aktivieren, wie Sie problematisches Spielverhalten früh erkennen und welche externen Stellen Ihnen kostenlos helfen.
Unser Anspruch an Spielerschutz
Seit unserer Gründung 2020 steht für uns fest: Spielerwohl ist keine Zusatzoption, sondern Bedingung für jedes einzelne Spiel auf unserer Plattform. Wir sind als Beem Gaming Ltd (Malta) unter der MGA-Lizenz reguliert und unterliegen damit strengen Vorgaben zum Schutz vor Spielsucht. Das heißt konkret: geschultes Support-Team rund um die Uhr, Überprüfung der Ausweispapiere vor jeder Auszahlung und klare Regeln für Werbung, die niemals Verluste verharmlost.
Wir beobachten Spielerkonten proaktiv. Auffällige Muster wie plötzlich stark steigende Einzahlungen, nächtliche Dauersessions oder wiederholte Limit-Erhöhungen in kurzer Folge prüfen wir und melden uns bei Ihnen, bevor ein Problem wächst. Sie erhalten dazu automatische Realitätschecks, die Ihnen während der Session Ihr bisheriges Spielverhalten einblenden, sowie Sitzungserinnerungen nach einem von Ihnen gewählten Zeitintervall.
Warnsignale frühzeitig erkennen
Niemand rutscht absichtlich in ein problematisches Spielverhalten. Die Übergänge sind schleichend, und genau deshalb lohnt ein ehrlicher Blick auf die eigenen Gewohnheiten. Die folgenden Signale einzeln bedeuten noch keine Sucht, treten aber gehäuft auf, ist das ein Grund, mit einem unserer Berater oder einer externen Stelle zu sprechen. Niemand wird dabei bewertet: Wer früh fragt, erspart sich viel.
- Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, obwohl Sie sich das eigentlich vorgenommen hatten.
- Sie verheimlichen Spielzeit oder Einsätze vor Familie, Freunden oder dem Partner.
- Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
- Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
- Sie verlieren das Zeitgefühl und Sessions dauern deutlich länger als geplant.
- Sie reagieren gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
- Sie haben versucht, Limits einzuhalten, und sie mehrfach aufgehoben.
- Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen treten zugunsten des Spielens zurück.
So setzen Sie Ihre Limits
Sieben Instrumente in Ihrem Konto
Alle Werkzeuge aktivieren Sie selbst in Ihrem Profil unter "Verantwortungsvolles Spielen" oder direkt im Kassenbereich. Sie brauchen dafür keinen Grund anzugeben und keine Rücksprache einzuholen. Senkungen greifen sofort, Erhöhungen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit impulsive Entscheidungen abgefedert werden.
| Instrument | Wirkung | Aktivierung |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. | Kasse > Limits |
| Verlustlimit | Stoppt das Spiel, sobald Ihre Verluste im gewählten Zeitraum das Limit erreichen. | Kasse > Limits |
| Einsatzlimit | Begrenzt Ihren Einsatz pro Runde, Spin oder Wette. | Kasse > Limits |
| Sitzungserinnerung | Blendet nach einem von Ihnen gewählten Intervall ein Hinweisfenster mit Spielzeit und Ergebnis ein. | Profil > Einstellungen |
| Realitätscheck | Zeigt Ihnen während der Session Gesamteinsätze, Gewinne und Verluste im Überblick. | Profil > Einstellungen |
| Auszeit | Sperrt Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 6 Monate, ohne es zu löschen. | Profil > Verantwortungsvolles Spielen |
| Selbstausschluss | Sperren Sie Ihr Konto dauerhaft oder auf Zeit, siehe nächster Abschnitt. | Support oder Profil |
Selbstausschluss bei Beem Casino
Dauern und Ablauf
Der Selbstausschluss ist die wirksamste Sperre, die wir anbieten. Während der gewählten Dauer können Sie sich nicht einloggen, keine Einzahlungen vornehmen und keine Werbemitteilungen von uns erhalten. Ihr verbleibendes Guthaben wird auf Anfrage ausgezahlt, offene Einsätze werden regulär abgerechnet und der Ergebnisbetrag ebenfalls ausgezahlt. Neue Konten unter anderem Namen oder mit anderer E-Mail dürfen während der Sperrfrist nicht eröffnet werden.
Die Reaktivierung läuft bewusst mit Verzögerung: Nach Ablauf der Frist senden Sie eine Anfrage an [email protected]. Wir prüfen sie innerhalb von sieben Tagen und führen vor Freischaltung ein persönliches Gespräch zu Ihrer aktuellen Situation. Eine dauerhafte Sperrung können Sie nachträglich nicht aufheben.
| Dauer | Reaktivierung | Besonderheit |
|---|---|---|
| 24 Stunden | Automatisch nach Ablauf | Kurzfristige Pause |
| 7 Tage | Automatisch nach Ablauf | Für Wochenenden oder kritische Phasen |
| 30 Tage | Anfrage per E-Mail, Prüfung binnen 7 Tagen | Werbeversand wird gestoppt |
| 6 Monate | Anfrage per E-Mail, Prüfung und Gespräch | Empfohlene Mindestdauer bei Warnsignalen |
| Dauerhaft | Nicht möglich | Endgültige Sperrung, Guthaben wird ausgezahlt |
Jugendschutz hat Vorrang
Glücksspiel ist ausschließlich volljährigen Personen gestattet. Wir verifizieren das Mindestalter von 18 Jahren im Rahmen unserer KYC-Pflicht vor der ersten Auszahlung, im Einzelfall auch früher. Wird ein Konto von einer minderjährigen Person betrieben, schließen wir es umgehend, heben die Lizenz zur Nutzung auf und zahlen Guthaben nur an die gesetzlichen Vertreter aus.
Wenn Sie Kinder oder Jugendliche im Haushalt haben, schützen Sie Ihre Zugangsdaten. Richten Sie für Geräte, auf denen Sie spielen, eine separate Sperre ein und loggen Sie sich nach jeder Session aus. Ergänzend helfen Jugendschutzprogramme wie Qustodio, Net Nanny oder die integrierten Kindersicherungen von iOS und Android, Glücksspielseiten für Minderjährige komplett zu blockieren.
Externe Hilfe in Deutschland
Unsere Tools setzen an der Spieloberfläche an, eine Beratung geht tiefer. Die folgenden Stellen arbeiten kostenlos, unabhängig und unter Schweigepflicht. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts, und die Beratung kann anonym erfolgen.
- BZgA Beratungstelefon zur Glücksspielsucht: 0800 1 37 27 00 (kostenlos, anonym), Online-Selbsttest unter check-dein-spiel.de
- BZgA Online-Beratung für Angehörige und Betroffene: www.check-dein-spiel.de, Rückrufservice und Chat mit Fachkräften
- Anonyme Spieler e. V. (Gamblers Anonymous): Selbsthilfegruppen in ganz Deutschland, Kontaktdaten unter anonyme-spieler.de
- Caritas-Suchtberatungsstellen: persönliche und digitale Beratung, Adressuche über caritas.de/adressen
So erreichen Sie unser Team
Für alle Fragen zum verantwortungsvollen Spielen erreichen Sie unser geschultes Team rund um die Uhr im Live-Chat auf beemcasino.com oder per E-Mail an [email protected]. Setzen Sie bitte den Betreff "Verantwortungsvolles Spielen", damit Ihre Anfrage direkt an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und priorisiert bearbeitet wird.
Wir bearbeiten Limit-Wünsche, Auszeiten und Selbstausschlüsse auch stellvertretend für betroffene Angehörige, sofern die erforderlichen Kontoinformationen vorliegen. Wer sich Sorgen um eine nahestehende Person macht, kann sich ebenfalls an uns wenden: Wir prüfen den Fall und setzen die gesetzlich zulässigen Schritte um.
Häufige Fragen
Wie schnell greift ein Einzahlungslimit?
Sofort nach Bestätigung. Senkungen und Neusetzungen gelten ab dem Moment der Aktivierung, Erhöhungen greifen erst nach 24 Stunden Bedenkzeit.
Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Auszeit?
Ihr Guthaben bleibt erhalten und steht Ihnen nach Ablauf der Auszeit wieder zur Verfügung. Auf Wunsch zahlen wir es vorab aus, der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 20 €.
Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?
Nein. Eine laufende Sperre kann nicht verkürzt werden. Nach Ablauf der Frist stellen Sie eine Reaktivierungsanfrage, die wir binnen sieben Tagen prüfen. Die dauerhafte Sperre ist unwiderruflich.
Darf ich während einer Sperre ein neues Konto eröffnen?
Nein. Während eines Selbstausschlusses dürfen bei Beem Casino keine neuen Konten eröffnet werden, auch nicht mit anderen Zugangsdaten. Zuwiderhandlungen führen zur Schließung aller Konten.
Helfen die Tools auch bei nur leichtem Unbehagen?
Ja, genau dafür sind sie gedacht. Limits und Sitzungserinnerungen kosten nichts, sind jederzeit anpassbar und wirken am besten, wenn sie präventiv gesetzt werden.