So erreichst du unser Support Team

Egal ob eine Auszahlung hakt oder du eine Bonusfrage hast: Unser Support arbeitet rund um die Uhr für dich und antwortet im Live-Chat meist in unter zwei Minuten. Auf dieser Seite zeigen wir dir jeden Kanal, die konkreten Antwortzeiten und wie du deine Anfrage gleich beim ersten Mal komplett stellst.

Alle Kontaktwege auf einen Blick

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für dich da, auch an Wochenenden und Feiertagen. Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat: Klicke auf das Chat-Symbol unten rechts im Browserfenster oder in der mobilen Web-App, gib deinen Namen und deine E-Mail-Adresse ein und du landest direkt bei einem Mitarbeiter. Chatanfragen beantworten wir im Schnitt innerhalb von 1 bis 2 Minuten, in Spitzenzeiten kann es bis zu 5 Minuten dauern.

Für ausführlichere Anfragen mit Screenshots oder Dokumenten nutze unsere Support-Adresse. Beantworte deine E-Mail bitte immer von der Adresse aus, die auch in deinem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir dich sofort zuordnen können. Prüfe zusätzlich den Spam-Ordner, falls innerhalb der genannten Frist keine Antwort eintrifft.

Diese Themen klären wir mit dir

Von Konto bis Auszahlung

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um dein Spielerkonto, deine Zahlungen und dein Spielgeschehen. Damit wir sofort loslegen können, nenne uns bitte deinen Benutzernamen und beschreibe das Problem mit Datum, Uhrzeit und Betrag. Zu den häufigsten Themen gehören:

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Datenänderungen
• KYC und Verifizierung: Status deiner Dokumente, Ausweis, Adressnachweis, Zahlungsnachweis, Bearbeitung dauert 24 bis 48 Stunden
• Ein- und Auszahlungen: fehlende oder verzögerte Transaktionen, Limits ab 20 Euro, Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden nach Freigabe
• Bonusherausforderungen: 100% Willkommensbonus bis 100 Euro plus 50 Freispiele, Umsatzbedingung 35x, wöchentliche Reloads, Cashback und Turniere
• Technische Störungen: Ladeabbrüche, Spielstände, Anzeigefehler in der Browser- und Mobilversion
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Auszeit und Selbstausschluss

Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang

Wenn du das Gefühl hast, dass dein Spielverhalten kippt, sprich uns ohne Scheu an. Wir schalten Limitierungen oder eine Auszeit umgehend für dich frei und weisen dich auf externe Hilfe hin. Die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 und das Angebot der BZgA unter check-dein-spiel.de stehen dir unabhängig von uns jederzeit offen.

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Viele Fragen klärst du in unter einer Minute selbst, bevor du den Chat öffnest. Unsere Erfahrung zeigt: Wer vorab drei Punkte prüft, bekommt von uns deutlich schnellere Hilfe, weil wir direkt ins Detail gehen können.

• Hilfebereich öffnen: Die häufigsten Fragen zu Bonus, Umsatzbedingungen, Einzahlungen und Verifizierung beantworten unsere FAQ-Texte sofort.
• KYC-Status im Profil kontrollieren: Unter Kontodetails siehst du, welche Dokumente bereits genehmigt sind und ob noch etwas fehlt.
• Transaktionshistorie prüfen: Unter Ein- und Auszahlungen findest du Status und Buchungsdatum jeder Zahlung, inklusive Crypto-Transaktionen in Bitcoin, Ethereum, Litecoin und Tether.

Was du für die schnelle Bearbeitung beilegst

Bei Zahlungsfragen hilf uns mit einem Screenshot der Transaktion und der Angabe der verwendeten Methode, etwa Klarna, Trustly, Skrill oder Visa. Bei Bonusfragen nenne den Bonusbetrag und das Datum der Aktivierung. Liegt eine Fehlermeldung vor, schicke uns den Wortlaut oder ein Bildschirmfoto zusammen mit Browser und Gerätetyp. Je vollständiger deine erste Nachricht, desto seltener Rückfragen und desto schneller die Lösung.

Wer hinter Beem Casino steht

Betreiber und Lizenz

Beem Casino wird seit 2020 von der Beem Gaming Ltd mit Sitz in Malta betrieben und unterliegt der Lizenz MGA/B2C/448/2019 der Malta Gaming Authority. Für formelle Korrespondenz, rechtliche Anliegen oder Beschwerden, die über den Standard-Support hinausgehen, schreibe uns eine E-Mail mit dem Betreff Formell. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und leiten dein Anliegen an die zuständige Abteilung weiter.

Anfragen von Presse und Partnern

Redaktionen, Affiliate-Partner und Geschäftskunden wenden sich bitte nicht an den Spieler-Support, sondern direkt an unsere Partnerschaftsabteilung per E-Mail mit dem Betreff Presse oder Affiliate. Wir melden uns innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zurück und stellen auf Anfrage Logos, Pressebilder, Markendaten sowie aktuelle Konditionen für Kooperationen bereit. Für Spieler bleibt der Live-Chat und die Support-Adresse der schnellste Weg.

Häufige Fragen

Wann ist der Live-Chat von Beem Casino erreichbar?

Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche besetzt, auch an Feiertagen. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt bei 1 bis 2 Minuten.

Wie schnell antwortet der Support per E-Mail?

E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Nutze die E-Mail-Adresse aus deinem Spielerkonto, damit wir dich sofort zuordnen können.

Warum wurde meine Auszahlung noch nicht bearbeitet?

Prüfe zuerst den KYC-Status in deinem Profil: Die Dokumentenprüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Danach werden Auszahlungen innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet. Ist beides erledigt, melde dich im Chat mit Benutzernamen und Transaktionsnummer.

Wie setze ich ein Einzahlungs- oder Verlustlimit?

Du kannst Limits direkt in deinem Profil unter Verantwortungsvolles Spielen einstellen oder uns im Live-Chat bitten, das für dich zu übernehmen. Ebenso richten wir Session-Erinnerungen, eine Auszeit oder einen Selbstausschluss ein.

An wen wende ich mich mit Presse- oder Partneranfragen?

Redaktionen und Affiliate-Partner schreiben eine E-Mail mit dem Betreff Presse oder Affiliate an unsere Partnerschaftsabteilung. Die Antwort erfolgt innerhalb von 1 bis 2 Werktagen.